المحادثات
في عصر التحول الرقمي والتواصل السريع، تقدم منصة الجوال خدمة المحادثات بالواتساب كحل يسهم في تعزيز تفاعل الشركات مع عملائها بكفاءة واحترافية. تتيح الخدمة للشركات إدارة محادثاتها عبر واتساب من خلال أدوات ذكية تسهل تصنيف العملاء، إرسال رسائل متخصصة، ومتابعة الردود بشكل شفاف، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة وبناء علاقات وثيقة مع العملاء.
المراقبة: معرفة من يتفاعل مع عملائك
من أهم ميزات الخدمة هو نظام تتبع الردود الذي يظهر اسم المستخدم الذي قام بالرد على أي محادثة. هذه الميزة تمنح مدير النظام القدرة على مراقبة تفاعلات فريق العمل، وتحديد المسؤول عن الردود بدقة، مما يسهم في تحسين الأداء وتقديم خدمة عملاء متميزة مبنية على الشفافية والمساءلة.
قوالب الرسائل : تواصل متكامل ومخصص
توفر منصة الجوال خدمة إنشاء القوالب الخاصة بالرسائل، حيث يمكن تصميم قوالب رسائل تسويقية، رسائل تحقق (OPT) أو رسائل مساعدة تتناسب مع مختلف سيناريوهات التواصل. تتميز هذه القوالب بمرونتها حيث يمكن أن تحتوي على ملفات، صور، فيديوهات، نصوص أو متغيرات ديناميكية، مما يتيح إنشاء رسائل غنية ومتكاملة تلبي احتياجات الحملات المختلفة وتعزز من تجربة العميل.
نظام التاج المميز : تصنيف عملاءك بفعالية
باستخدام خدمة “عمل تاج”، يمكن للشركات إنشاء تصنيفات مخصصة تتوافق مع استراتيجياتها واحتياجاتها. يتم تصنيف العملاء وفق أي معايير يتم تحديدها، مما يسمح بفلترة العملاء واستهدافهم بدقة عبر التاج المحدد. هذه الأداة تعزز من إمكانية تخصيص الحملات التسويقية وتقديم عروض وخدمات تلائم الفئات المختلفة، مما يزيد من فعالية التواصل وجودة الخدمة المقدمة.
في إطار التطوير المستمر يجري العمل على إضافة الخدمات المبتكرة التالية :
- خدمة تعيين المهام للفريق
- إمكانية الفلترة بطرق متعددة مثل تصنيف المحادثات حسب فرق العمل أو المحادثات الفردية
- فصل الرسائل الخاصة بالمجيب الآلي في تبويب منفصل
- ربط المحادثات بنظام إدارة علاقات العملاء
- إمكانية كتابة ملاحظات حول كل عميل ضمن كل محادثة
- تحديد حالة المحادثة بحيث يمكن تعيينها كمغلقة عند انتهاء التفاعل
الاسئله الشائعة
يساهم الربط مع أنظمة إدارة علاقات العملاء في تجميع بيانات العملاء في مكان واحد، مما يعزز من متابعة التفاعلات وتقديم خدمة مخصصة ترتكز على تاريخ العميل واحتياجاته.
تمكن القوالب من إرسال رسائل تسويقية، رسائل تحقق (OPT) أو رسائل مساعدة مع إمكانية تضمين ملفات، صور، فيديوهات، نصوص أو متغيرات ديناميكية، مما يوفر تواصلًا متكاملًا وغنيًا يتناسب مع احتياجات كل حملة.
يتيح نظام “عمل تاج” للشركات إنشاء تصنيفات مخصصة وفق معايير محددة، مما يسهل تصفية العملاء واستهدافهم بدقة عبر التاج المناسب، ويساهم ذلك في تحسين أداء الحملات التسويقية وتقديم خدمات مخصصة لكل فئة.
