الشات بوت ChatBot

الشات بوت، أو المجيب الآلي، هو خدمة تقدمها منصة الجوال للشركات في مختلف القطاعات، مما يتيح لها التواصل مع عملائها على مدار الساعة. تعتمد هذه الخدمة على سيناريوهات وقوالب رسائل مصممة بعناية لمحاكاة المحادثات المحتملة مع العملاء، سواء كانوا جددًا أو حاليين أو محتملين. يساهم الشات بوت في استقبال الطلبات، الرد على الاستفسارات، تنفيذ عمليات المبيعات والحجوزات، بالإضافة إلى تقديم الخدمة والدعم الفني اللازم بكفاءة وسرعة.

نظام إدارة خدمة العملاء عبر واتساب

حوّل واتساب إلى قناتك الأساسية للمبيعات وخدمة العملاء، وتفاعل مع عملائك مباشرةً على منصتهم المفضلة للمراسلة.

يُعد الشات بوت أداة ضرورية للأعمال، حيث يساعد في جذب العملاء المحتملين من خلال المحادثات التلقائية التي تجمع بيانات العملاء وزوار موقعك الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يوفر شات بوت واتساب استجابات فورية على الأسئلة الشائعة، كما يمكنه إدارة تحديثات الطلبات، إرسال رموز الخصم، معالجة طلبات الاسترجاع، والمزيد. يتيح ذلك لفريق خدمة العملاء التركيز على المحادثات الأكثر أهمية، من خلال أتمتة الإجابة على الاستفسارات الروتينية بكفاءة.

تواصل بكفاءة أعلى وبتكاليف أقل!

توفر لك هذه الخدمة وسيلة فعالة لتقليل تكاليف التواصل مع العملاء، سواء لأغراض المبيعات، الدعم الفني، أو خدمة العملاء. من خلال الاعتماد على الشات بوت، يمكنك تقليل الحاجة إلى عدد كبير من الموظفين للرد على استفسارات العملاء، تأكيد الطلبات، وإتمام عمليات البيع.

بدلًا من تعيين فريق عمل على مدار الساعة، يمكنك الاعتماد على المحادثات التلقائية الذكية، التي توفر تجربة تواصل طبيعية وسلسة، مما يعزز رضا العملاء مع تقليل التكاليف التشغيلية.

تواصل مستمر فعّال

مع خدمة الشات بوت من منصة الجوال يمكنك التفاعل مع عملائك المحتملين والحاليين والجدد من خلال سيناريوهات محادثات ذكية تستجيب تلقائيًا لاستفساراتهم وتلبي احتياجاتهم بسلاسة.

توفر لك الرسائل التلقائية اتصالًا مستمرًا مع عملائك في الوقت الفعلي وعلى مدار 24 ساعة يوميًا، مما يضمن عدم تفويت أي محادثة أو فرصة لتعزيز علاقتك مع عملائك.

نمو أسرع للمبيعات

يمكنك من خلال الشات بوت تبسيط عمليات البيع وجعلها أكثر كفاءة، حيث يقوم بجمع بيانات العملاء وإنشاء ملفات تعريفية شاملة تتضمن معلومات التواصل، الاحتياجات، والطلبات. كما يسهل على العملاء الوصول إلى المنتجات المطلوبة، وإتمام عمليات الشراء، الحجز، أو تقديم الطلبات بسلاسة، مع إمكانية إصدار الفواتير تلقائيًا لضمان سير العمليات البيعية بكفاءة وفعالية.

تكامل API مع أنظمة عملك

يمكنك ربط روبوت المحادثات التلقائية بأنظمة عملك المختلفة، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتخصيص تجربة العملاء وتقديم خدمة أكثر كفاءة ودعمًا فنيًا متطورًا.في حال كانت استفسارات العملاء معقدة وتتطلب تدخلاً بشريًا، يقوم الروبوت تلقائيًا بتحويل المحادثة إلى موظف خدمة العملاء، المبيعات، أو الدعم الفني لضمان استجابة سريعة وفعالة.